Para los que llevamos años en esta industria, sabemos que la reparación de impresoras es una de las tareas más importantes cuando te dedicas a la renta de este tipo de equipos. Ya que tus clientes esperan contar con un equipo funcional los 365 días del año y eso es lo que realmente vendemos.

Aún así, es común encontrar proveedores de Servicios Administrados de Impresión que aún tienen problemas con esta actividad; si eres uno de ellos este blog es para ti.  Ya que te hablaremos de una herramienta que podrías comenzar a implementar hoy mismo, para que seas el líder de la industria que siempre quisiste ser.

¿Cuál es la importancia de la reparación de impresoras?

Imagínalo: un cliente reporta una falla en su impresora y necesita una solución rápida. El técnico llega, pero se encuentra con un problema común: falta de información sobre el historial del equipo, no lleva las piezas necesarias para hacer el trabajo o las instrucciones no son específicas y no lleva las herramientas adecuadas. 

¿El resultado? Una reparación tardía, clientes insatisfechos y costos operativos elevados.

Cuando hablamos de reparación de impresoras, contar con las herramientas adecuadas para los técnicos de mantenimiento no es un lujo, es una necesidad. Ya que un equipo bien preparado no solo mejora la eficiencia del servicio, sino que también reduce costos y garantiza una mayor satisfacción del cliente y por consiguiente mejorar tu customer experience (CX).

Esto es lo que deberías estar haciendo por tus técnicos:

En resumen, los técnicos de mantenimiento son la columna vertebral de cualquier negocio que renta impresoras, copiadoras y multifuncionales. Y para que su trabajo sea eficaz, como líder debes asegurarte de que cuenten con:

• Acceso rápido a la información: Historial de servicios, especificaciones del equipo y manuales de reparación.
• Control de inventario de refacciones: Saber en tiempo real qué piezas están disponibles para evitar retrasos.
• Automatización de reportes: Registrar reparaciones y diagnósticos en una plataforma digital que agilice la gestión del servicio técnico.

Se estima que un técnico de mantenimiento puede perder hasta un 30% de su tiempo buscando información o esperando repuestos. Con una buena gestión de herramientas digitales, este tiempo puede reducirse drásticamente, mejorando la productividad y el servicio al cliente.

MAPP: La solución para optimizar la reparación de impresoras

En SANTI, entendemos los desafíos de la industria. Por eso creamos MAPP, una aplicación diseñada específicamente para la gestión de técnicos de mantenimiento. 

Es la solución de comunicación entre la gerencia de servicio y los técnicos o ingenieros que trabajan en las oficinas de los clientes, facilita el monitoreo de las actividades de tu personal al mismo tiempo que les proporciona información sobre los servicios que les han sido asignados.

Estas son algunas de sus principales funciones:

• Reporte de actividades en tiempo real, sin necesidad de llamadas telefónicas o correos electrónicos, registra nuevas órdenes de servicio o registra las actividades realizadas para el cierre y solución de una orden asignada.
• Solicita refacciones o consumibles fácilmente y da más tiempo al almacén para tenerlas listas para su entrega, tu personal podrá resolver más casos en menos tiempo.
• Documenta con fotografías las órdenes de servicio cuando así lo necesites.
• Registra el inicio de operaciones, tiempos de traslado, tiempos efectivos con el cliente y otros indicadores importantes para el control de la calidad en el servicio.
• Registra la ubicación geográfica de cada equipo y distribuye adecuadamente el trabajo para mejores resultados.
• Reduce el uso de papel y almacenamiento físico, tu cliente puede firmar en tu teléfono al aceptar la solución de un reporte y tú lo tendrás disponible en formato digital.

Si buscas mejorar la eficiencia de tu equipo técnico y optimizar la reparación de impresoras, es momento de dar el siguiente paso. 

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