Antes de saber qué KPI debe medir tu empresa dedicada a rentar equipos de impresión, es importante conocer el concepto. El término KPI (Key Performance Indicator), hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar y recopilar información sobre la eficacia o productividad de las tareas y acciones en tu negocio.

Los KPI’s te ayudan a tomar decisiones y determinar aquellas que son rentables y/o efectivas, a la hora de cumplir con los objetivos marcados en tus procesos o proyectos en concreto. Son clave para establecer una línea de acción futura en cualquier aspecto de la operación de tu negocio.

Key Performance Indicator, al español se podría traducir como Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño.

¿Qué características debe de tener un KPI?

Sin lugar a duda, los KPI’s son vitales para los negocios que rentan impresoras, fotocopiadoras y multifuncionales. Pero antes de conocer los más importantes para tu operación, debes saber que para que un KPI funcione bien, debe cumplir con ciertas características:

• Debe ser alcanzable: Los objetivos planteados deben de ser realistas.
• Debe ser medible: Aunque suene obvio, un KPI debe de poder medirse.
• Debe ser relevante: No te llenes de datos, selecciona solo los más importantes.
• Debe ser periódico: El indicador tiene que ser analizable periódicamente.
• Debe ser exacto: Elige solo la parte más precisa de toda la información recabada.

4 KPI’s importantes para un negocio dedicado a rentar equipos de impresión.

Dentro de los Servicios Administrados de Impresión, así como en cualquier negocio que ofrece servicios profesionales, los KPI’s funcionan como indicadores de calidad o indicadores clave que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier departamento o área de la empresa. Desde marketing, soporte técnico, ventas y almacén.

Estos son los más importantes para tu operación:

KPI’s de calidad

Los primeros KPI’s, y si no, los más importantes para tu negocio, son los relacionados a la calidad de tus servicios. Ya que estos destacan tu valor agregado con el cliente y te permiten identificar errores, imprevistos y cuellos de botella en las órdenes de servicio. Ejemplos:

• Porcentaje de impresoras defectuosas.
• Índice de quejas de clientes.
• Eficiencia en almacén.
• Efectividad de los órdenes de servicio. 

KPI’s financieros

La rentabilidad de tu negocio es algo que debes medir y monitorear constantemente, por eso estos KPI’s se encargan de medir las finanzas de tu negocio. Su principal objetivo es monitorear toda la salud financiera de tu negocio, incluyendo gastos, ingresos, pérdidas, entre otros. Ejemplos:

• Rentabilidad y ROI.
• Ventas y facturación.
• Pérdidas.
• Costos.

KPI’s aplicados al cliente

Tu relación con tus clientes es importante para tu empresa porque reflejan el desempeño de tu personal en el trato con el consumidor. Por eso miden desde la imagen, pasando por la experiencia con el producto, hasta el servicio ofrecido. Estos son algunos ejemplos:

• Índice de satisfacción.
• Tasa de retención de clientes.
• Net Promoter Score

KPI’s de productividad

Estos KPI’s son la mejor herramienta para ser el líder que tanto deseas, ya que evalúan el desempeño de la productividad de la empresa. Ayudándote a llevar un mejor control y uso de los recursos, y a determinar qué aspectos pueden cambiar para asegurar mejores resultados. Ejemplos:

• Tasa de ventas por asesor
• Horas trabajadas en un proyecto
• Tiempo de reparación de un equipo de impresión

¿Qué KPI vas a medir hoy? Lleva una mejor gestión con SANTI

Saber qué KPI’s son importantes para tu negocio, es el primer paso. Ahora necesitas recopilar esta información y trabajar con ella. Si no sabes dónde sacar esta información, te recomendamos un sistema de gestión empresarial que te arroja estos datos de manera fácil y sencilla; tal es el caso de SANTI. 

SANTI es una plataforma todo en uno que te permite desde visualizar hasta implementar los procesos digitales necesarios para tener un óptimo control de todo tu negocio dedicado a la venta y renta de equipos multifuncionales, optimizar recursos y mejorar tu rentabilidad.

Fue diseñado para ser compatible con todas las marcas de impresoras que tengas alquiladas; por lo que será mucho más fácil consultar los KPI’s más importantes para tu operación. 

¿Quieres saber cómo? Solicita una DEMO GRATIS.