¿Tu negocio cuenta con un software para técnicos? La digitalización está presente en cada vez más aspectos de nuestras vidas, sobre todo en la administración y gestión empresarial de pequeñas y grandes empresas en todo el mundo. Por lo que contar con una herramienta o app para servicios técnicos, hoy es una necesidad para los negocios que rentan equipos de impresión.

Y es que si te dedicas a la renta de impresoras y multifuncionales, estás de acuerdo que el servicio técnico es el pilar fundamental de tu operación. Pues es el departamento responsable de que los equipos en renta funcionen adecuadamente y tus clientes estén satisfechos con tus servicios. 

¿Qué es un software para técnicos?

Un software para técnicos es una herramienta digital diseñada específicamente para facilitar la gestión y administración de tus servicios técnicos. Este tipo de softwares te permiten coordinar las tareas del equipo técnico, incluyendo  la asignación de trabajos y el seguimiento de tareas y órdenes de servicio. Así como la gestión de inventarios y la generación de informes. 

En pocas palabras, un software para técnicos centraliza y automatiza las operaciones del servicio técnico, optimizando los procesos y mejorando la eficiencia.

Beneficios de implementar un software para técnicos

Dar el primer paso para implementar una herramienta nueva, siempre es un reto. Pero sin un software para técnicos, estás dejando pasar estos beneficios:

Eficiencia operativa: Un software para técnicos automatiza muchas de las tareas administrativas, como la programación de trabajos y el control de inventarios. Lo que reduce el tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo estas tareas manualmente.

Mejora en la comunicación: Un sistema o app para servicios técnicos facilita la comunicación entre tus técnicos y el equipo de administración. Mejorando la coordinación de las tareas. Con esta herramienta tu personal podrá recibir y actualizar órdenes de trabajo desde cualquier lugar, asegurando una rápida respuesta a las necesidades de tus clientes.

Seguimiento en tiempo real: Estas herramientas permiten tener un seguimiento en tiempo real, de las tareas asignadas a cada técnico. Esto no solo ayuda a garantizar que las tareas se completen a tiempo, sino que también te proporciona una visión clara del rendimiento del equipo en general.

Optimización del servicio al cliente: Al mejorar la eficiencia y la comunicación, un software para técnicos es capaz de contribuir a mejorar la experiencia de tus clientes. Y al recibir un servicio más rápido y eficiente, su satisfacción y fidelidad aumentará. Más clientes satisfechos, también pueden significar recomendaciones. 

Gestión de inventarios: Un software para técnicos ayuda a gestionar el inventario de piezas y suministros necesarios para las reparaciones. Esto asegura que tus técnicos siempre tengan los recursos necesarios para completar sus tareas sin demoras.

Generación de informes: Algunas herramientas cuentan con funciones para generar informes detallados sobre el desempeño del equipo técnico, el estado de las órdenes de trabajo y otros aspectos críticos del negocio. Estos informes son esenciales para la toma de decisiones informadas y para identificar áreas de mejora.

Conoce MAPP, app para servicios técnicos por excelencia

En SANTI, entendemos la importancia de contar con un software para técnicos robusto y eficiente. Es por eso que hemos desarrollado una poderosa herramienta específicamente para optimizar la gestión de servicios técnicos en empresas que se dedican a la renta de equipos de impresión llamada MAPP.

MAPP es la solución de comunicación entre la gerencia de servicio y los técnicos o ingenieros que trabajan en las oficinas de los clientes. Se trata de una app para servicios técnicos que facilita el monitoreo de las actividades de tu personal al mismo tiempo que les proporciona información sobre los servicios que les han sido asignados.

Estas son algunas de sus principales funciones:

• Asignación automática de tareas: MAPP te permite asignar automáticamente tareas a los técnicos disponibles. Optimizando el uso de los recursos y asegurando una respuesta rápida a las solicitudes de los clientes.
• Actualizaciones en tiempo real: Los técnicos pueden actualizar el estado de sus tareas en tiempo real. Lo que facilita la comunicación y coordinación con el equipo de administración.
• Gestión de inventarios: MAPP incluye un sistema de gestión de inventarios que asegura que siempre tengas los suministros necesarios a mano.
• Informes detallados: Genera informes detallados sobre el desempeño del equipo técnico, permitiendo a los gerentes tomar decisiones informadas y mejorar continuamente los servicios ofrecidos.

MAPP te será de mucha ayuda si te es difícil mejorar la eficiencia de tus técnicos o ingenieros pues no hay medición de sus actividades en campo. Si tu personal espera cada mañana a que les sean entregadas las refacciones en el almacén, perdiendo tiempo valioso para las operaciones. O si el monitoreo de actividades de tus técnicos o ingenieros es mediante llamadas telefónicas, lo cual es poco eficiente cuando se cuenta con un equipo de varios integrantes.

Si tienes cada vez más cajas con papeles de trabajo en lugar de dar paso a los beneficios del almacenamiento digital, MAPP es la solución.

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