¿Soporte técnico en línea para impresoras? Si te dedicas a la renta y venta de impresoras y multifuncionales, en este blog te hablaremos de la importancia de la asistencia técnica online y algunas herramientas que te ayudarán a posicionar este servicio en la nube.
El avance tecnológico ya alcanzó uno de los procesos más importantes en tu negocio: el soporte técnico. Por lo que hoy en día, es vital que cuentes con las herramientas necesarias para posicionar este servicio en línea y les permitas a tus clientes solicitar la reparación de sus impresoras desde su teléfono o cualquier otro dispositivo móvil.
Así que a continuación te compartiremos algunos consejos que te ayudarán a lograrlo:
La digitalización, el futuro del soporte de impresoras
Digitalizar tus procesos es el primer paso para que puedas implementar el soporte técnico en línea. Ya que de nada te servirá comenzar a vender tus servicios en la nube, si las herramientas que tus técnicos usan para hacer sus tareas siguen siendo obsoletas.
Para ello debes implementar herramientas que les permitan a tus técnicos darle seguimiento a sus tareas, sistemas que optimicen la comunicación entre los departamentos que se relacionan con esta actividad y equipos (smartphones, computadoras, lectores de códigos de barra), que les permitan hacer su trabajo en menos tiempo.
Mejora tus canales de comunicación
Para ofrecer la asistencia técnica online, también debes trabajar en mejorar tus canales de comunicación e implementar herramientas como chats bots y tal vez un CRM. Ya que solamente así podrás realmente atender las solicitudes que lleguen en línea.
Tu sitio web y redes sociales juegan un papel muy importante en este aspecto. Acércate a tu departamento de IT para que se implementen los plugins adecuados para que se puedan atender las solicitudes. Y a tu departamento de marketing para una estrategia publicitaría para alcanzar tus objetivos.
Capacita a tu personal
Capacitar a tu personal será el reto más grande al querer implementar el soporte técnico en línea para impresoras. Ya que tal vez tu personal esté acostumbrado a recibir las solicitudes de tus clientes por correos o llamadas telefónicas.
Cualquier cambio es bueno siempre y cuando tu personal cuente con las herramientas necesarias para cumplir con su trabajo. Afortunadamente hay cursos y capacitaciones online que son gratuitas. Incluso las mismas herramientas que decidas implementar cuentan con cursos para aprender a usarlas; no los eches en saco roto.
Implementa un Software ERP
La herramienta por excelencia para posicionar tus servicios de soporte de impresoras en línea, sin duda es un Software ERP. Ya que es un tipo de sistema informático especialmente diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones diarias de manera más eficiente y con soluciones que fácilmente se implementan a cualquier herramienta en la nube.
Es la herramienta ideal para migrar las operaciones de un negocio, a un entorno 100% digital.
Un software ERP te permitirá centralizar y automatizar los procesos de tu negocio. Ya que suelen incluir módulos para la gestión de inventario, cuentas por pagar y por cobrar, facturación y relaciones con clientes, entre otras funciones importantes, sobre todo las relacionadas a la asistencia técnica de impresoras.
SANTI, tu mejor aliado para el soporte técnico en línea para impresoras
Tal es el caso de SANTI, un sistema administrativo para profesionales dedicados a la venta y renta de impresoras, fotocopiadoras y multifuncionales; que deseen implementar el soporte técnico en línea para impresoras. Fácil de implementar y aún más fácil de usar.
SANTI es la solución de comunicación entre la gerencia y los técnicos que trabajan en las oficinas de los clientes; facilita el monitoreo de las actividades de tu personal al mismo tiempo que les proporciona información sobre los servicios que les han sido asignados.
Además, cuenta con una aplicación que les permite a tus técnicos darle un mejor seguimiento a sus tareas de mantenimiento, con opciones como geolocalización de equipos para trazar mejores rutas de mantenimiento. Así como levantamiento de evidencias y una opción para que tus clientes firmen desde el teléfono un servicio recibido.
Sin duda, un complemento ideal para vender tu soporte técnico en línea.
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