¿Tus técnicos usan aplicaciones para trabajar? La digitalización de procesos ha alcanzado una de las tareas más importantes para los Servicios Administrados de Impresión, el soporte técnico. Por lo que en este blog te compartimos algunas aplicaciones que te ayudarán a mejorar la operación y seguimiento de tus órdenes de servicio. 

Hoy en día es imprescindible para cualquier negocio digitalizar sus servicios, para no quedar obsoletos, mejorar la experiencia de los clientes y destacar ante la competencia. Y si te dedicas a rentar equipos de impresión mucho más; ya que la reparación de los equipos de impresión que tienes en renta, es una de las actividades más importantes en tu operación. 

Así que estamos seguros que estas aplicaciones pueden serte de mucha ayuda. Toma nota:

Aplicaciones para mejorar la comunicación de tus técnicos

Para que tu equipo de soporte técnico esté siempre en comunicación contigo o la gerencia de tu negocio, necesitan una aplicación de mensajería instantánea. Estas son  las básicas:

• WhatsApp: Más de 2000 millones de personas en más de 180 países usan WhatsApp para mantenerse en contacto con clientes, empleados y colaboradores en cualquier momento y lugar. WhatsApp es gratuito y permite enviar mensajes y hacer llamadas de manera simple, segura y confiable en teléfonos de todo el mundo.
• Telegram: Telegram es la herramienta perfecta para alojar comunidades en línea y coordinar el trabajo en equipo. Puedes crear grupos de hasta 200.000 miembros, compartir videos de gran tamaño, archivos de cualquier tipo (.DOCX, .MP3, .ZIP, etc.) de hasta 2 GB cada uno, e incluso configurar bots para tareas específicas. 
• Google Chat: Un básico y que deberías empezar a usar ya es Google Chat, un software de comunicación desarrollado por Google creado para equipos que proporciona mensajes directos y salas de chat de equipo, junto con una función de mensajería grupal que permite compartir contenido de Google Drive.

Aplicaciones para órdenes de trabajo y gestión de actividades

La comunicación es algo que se puede solucionar incluso con llamadas telefónicas o mensajería instantánea directamente en el teléfono de tus técnicos de reparación. Ahora lo importante es asignarles las tareas, actividades u órdenes de servicio. Y estas aplicaciones para técnicos, de una u otra manera, te pueden servir para eso:  

• Trello: Trello funciona a través de tableros, listas y tarjetas para poder ver de forma clara quién está haciendo qué y las tareas pendientes. Hace que el trabajo de tu equipo sea más fácil. Independientemente del proyecto, el flujo de trabajo o el tipo de equipo que tengas, simplemente te ayuda a mantenerlo todo en orden.
• Asana: Con Asana puedes reunir en un mismo lugar todo lo que tu equipo necesita para comunicarse, colaborar y coordinar el trabajo. Te permite visualizar las tareas, darle seguimiento al progreso y mantener las conversaciones laborales en un solo lugar. 
• Notion: Notion funciona muy similar a las dos anteriores, es un software de gestión de proyectos y que sirve también para tomar notas. Está diseñado para ayudar a los miembros de una empresa u organización a coordinar plazos, objetivos y tareas en áreas de la eficiencia y la productividad.

MAPP, una aplicación diseñada especialmente para los técnicos de reparación de impresoras

Sin duda hay muchas aplicaciones que te ayudarán a mejorar la comunicación con tu equipo de soporte técnico y otras que harán más sencilla la asignación de órdenes de servicio o tareas. Sin embargo, la integración entre unas y otras, muchas veces no es la más óptima y termina por afectar a tu operación. Pues están pensadas y diseñadas para otros giros empresariales y personal de oficina. 

Por eso, lo que necesitas es una aplicación diseñada especialmente para los técnicos de reparación de impresoras, una realmente enfocada en lo importante en las órdenes de servicio de un negocio dedicado a la renta de impresoras. Tal es el caso de MAPP, una aplicación de SANTI.

Información en la mano de tu equipo técnico, expedientes de servicio, ordenes de trabajo, geolocalización de equipos y técnicos.

MAPP es la solución de comunicación entre la gerencia de servicio y los técnicos o ingenieros que trabajan en las oficinas de los clientes, facilita el monitoreo de las actividades de tu personal al mismo tiempo que les proporciona información sobre los servicios que les han sido asignados.

Una de las mejores aplicaciones de soporte técnico para impresoras

Esta aplicación está diseñada para ofrecer un reporte de actividades en tiempo real, sin necesidad de llamadas telefónicas o correos electrónicos. Ya que puedes registrar nuevas órdenes de servicio o registrar las actividades realizadas para el cierre y solución de una orden asignada.

Le permite a tus técnicos de reparación solicitar refacciones o consumibles fácilmente. Esto le dará más tiempo al almacén para tenerlas listas para su entrega y tu personal podrá resolver más casos en menos tiempo.

Documenta con fotografías las órdenes de servicio cuando así lo necesites. Y registra el inicio de operaciones, tiempos de traslado, tiempos efectivos con el cliente y otros indicadores importantes para el control de la calidad en el servicio.

Sin mencionar que registra la ubicación geográfica de cada equipo y distribuye adecuadamente el trabajo para mejores resultados. Mientras reduce el uso de papel y almacenamiento físico, ya que tu cliente puede firmar en tu teléfono al aceptar la solución de un reporte y tú lo tendrás disponible en formato digital.

Sin duda, MAPP es una de esas aplicaciones que tienen TODO lo necesario para tu equipo de soporte técnico.

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