¿Quieres mejorar la gestión de tu equipo de soporte técnico? Probablemente necesites un software especializado que te ayude a gestionar, medir y prever todas las tareas relacionadas a esta actividad en tu negocio dedicado a la renta de equipos de impresión.

Recordemos que el soporte técnico es una de las áreas más importantes para tu negocio, ya que es común la existencia de dudas y errores; tanto de parte de tus clientes, como de tus propios equipos.  Por lo que si te gustaría mejorar la productividad de tus técnicos de impresión y aumentar la rentabilidad de tu negocio, este blog es para ti. 

Ventajas de un software para soporte técnico

Un software para soporte técnico, entre otras cosas, te ayuda a optimizar la asignación de tareas y las tareas mismas de tus técnicos de servicio. Una herramienta necesaria para mejorar la productividad y por consiguiente, la rentabilidad de tu negocio. 

Estas son algunas de las principales ventajas que ofrece:

Te permite organizar tu base de datos

Tanto de los servicios asignados, como los pendientes del día. También datos de clientes, rutas, almacenes y más. Información necesaria para asignar tareas, sin tantos errores. 

Reduce el tiempo en cada orden de servicio

A tus técnicos les tomará menos tiempo cubrir sus rutas o solucionar un problema en las oficinas de tus clientes. Ya que tendrán a la mano, toda la información necesaria para cumplir sus funciones.

Se adapta a tus necesidades

Muchos softwares para soporte técnico de impresión se adaptan al tamaño de tu empresa, sin importar el tipo, modelo y tamaño de tus equipos. Busca aquellos que sean multi almacén, de esa manera podrás administrar todo tu negocio, desde una sola plataforma. 

Administra otras tareas

Lo ideal al buscar un software para soporte técnico es elegir aquel que además de ofrecerte soluciones específicas, cuenta con funcionalidades que beneficien otros departamentos de tu negocio, como facturación, almacén, ventas, servicios al cliente, etc.

Es el primer paso para la automatización

Para que tu negocio dedicado a los Servicios Administrados de Impresión logre destacar entre la competencia actual en la industria, debe contar con las mejores herramientas y apostar por la automatización de procesos. Ya que el uso de la tecnología puede ahorrarte mucho tiempo en tareas recurrentes que antes se hacían manualmente y con menos errores.  

Conoce SANTI, el mejor software para soporte técnico de impresión

SANTI es uno de esos softwares para soporte técnico de impresión más completo del mercado, ya que además de las funciones antes mencionadas, asigna fácilmente los servicios a tus ingenieros y técnicos de campo. Mide y mejora el tiempo en que atiendes a tus clientes para mantenerlos fieles a tu empresa.

Controla el uso de refacciones y consumibles con un proceso de revisión y autorización dentro del sistema. Ofrece seguridad a tus ingenieros y técnicos de servicio mediante el registro de sus actividades. Y brinda a tus ingenieros y técnicos de campo la información necesaria para resolver más rápido cada reporte.

Ya que además, te ofrece una aplicación móvil para técnicos con información en la mano de tu equipo técnico, expedientes de servicio, ordenes de trabajo y la geolocalización de tus equipos en renta. Así sabes dónde se encuentran tus equipos y cuánto dinero estás generando con su renta. 

Estas son sus principales características:

• Reporte de actividades en tiempo real, sin necesidad de llamadas telefónicas o correos electrónicos, registra nuevas órdenes de servicio o registra las actividades realizadas para el cierre y solución de una orden asignada.
• Solicita refacciones o consumibles fácilmente y da más tiempo al almacén para tenerlas listas para su entrega, tu personal podrá resolver más casos en menos tiempo.
• Documenta con fotografías las órdenes de servicio cuando así lo necesites.
• Registra el inicio de operaciones, tiempos de traslado, tiempos efectivos con el cliente y otros indicadores importantes para el control de la calidad en el servicio.
• Registra la ubicación geográfica de cada equipo y distribuye adecuadamente el trabajo para mejores resultados.
• Reduce el uso de papel y almacenamiento físico, tu cliente puede firmar en tu teléfono al aceptar la solución de un reporte y tú lo tendrás disponible en formato digital.

Sin duda, SANTI vino a cambiar la manera en la que administras tu negocio dedicado a la renta de equipos de impresión. Ya que es una plataforma todo en uno que te permite desde visualizar hasta implementar los procesos digitales necesarios para tener un óptimo control de todo tu negocio

¿Te gustaría implementar estas soluciones en tu negocio? Solicita un DEMO aquí.